Цветовая схема:
C C C C
Шрифт
Arial Times New Roman
Размер шрифта
A A A
Кернинг
1 2 3
Изображения:
  • 353467 Краснодарский край, город Геленджик, улица Просторная 2
  • 8 (86141) 3-61-80
  • golubayabuhta@bk.ru

Правила проживания и пользования санаторно-курортными услугами

УТВЕРЖДЕНЫ

приказом директора

ФГБУ ТС «Голубая бухта» Минздрава России

от 5 марта 2019 года №76

(в редакции приказа директора

ФГБУ ТС «Голубая бухта» Минздрава России

от 20 октября 2020 года №413)

Правила

проживания и пользования санаторно-курортными услугами в

ФГБУ ТС «Голубая бухта» Минздрава России

Настоящее Положение разработано в соответствии с Федеральным законом от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 18 июля 2019 года №191-ФЗ), Федеральным законом от 30 марта 1999 года №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (в редакции Федерального закона от 26 июля 2019 года №232-ФЗ), постановлением Правительства Российской Федерации от  9 октября 2015 года №1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (в редакции постановления правительства от 18 июля 2019 года №927), постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 года №1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации»  (в редакции постановления Правительства от 4 октября 2012 года №1007), постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа  1997 года №1036 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания» (в редакции постановления Правительства от 4 октября 2012 года №1007)

1. Основные понятия.

 

        «Санаторий» - специализированное лечебно-профилактическое учреждение санаторно-курортного типа, находящееся в ведении Министерства здравоохранения Российской Федерации, предназначенное для оказания медицинской помощи, а также санаторно-курортного лечения по следующему профилю: болезни органов дыхания, включаю туберкулез, саркоидоз, и потенциальная опасность для здоровья, связанная с инфекционными болезнями. Включает в себя территорию средства размещения с расположенными на ней корпусами и другими объектами инфраструктуры, обеспечивающими функционирование Санатория, а также оборудование и другое имущество.

        «Пациент» - физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

        «Лечение» - комплекс медицинских вмешательств, выполняемых по назначению медицинского работника, целью которых является устранение или облегчение проявлений заболевания или заболеваний либо состояний пациента, восстановление или улучшение его здоровья, трудоспособности и качества жизни.

       «Медицинская услуга» - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику, лечение заболеваний и имеющих самостоятельное законченное значение.

       «Оказанная услуга» - определенное действие (совокупность действий), произведенное персоналом Санатория по исполнению принятых на себя обязательств, в сфере предоставления услуг, перечень которых утвержден администрацией Санатория, в соответствии с нормативными актами, регламентирующими осуществление оказываемых видов деятельности.

       «Нарушение правил проживания в Санатории» - ситуация, при которой поведение пациента Санатория препятствует персоналу учреждения выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению услуг и обеспечению отдыха другим пациентам Санатория, или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, частной охранной организации или других пациентов, приводя к порче либо уничтожению имущества Санатория, либо пациентов Санатория, нарушают нормы законодательства РФ и настоящие Правила.

      «Санаторная книжка» - бумажное издание (в котором указаны номер санаторной книжки, номер истории болезни, Ф.И.О. пациента, номер палаты, срок лечения, диагноз пациента при поступлении и при выписке), оформляемое Пациенту для возможности беспрепятственного прохода по территории Санатория и получения предоставляемых медицинским учреждением услуг. Санаторная книжка оформляется вновь прибывшему пациенту в медицинской регистратуре Санатория с 8.00 часов до 20.00 часов ежедневно.

      «Карта доступа» - карта для возможности беспрепятственного прохода по территории Санатория и территории медицинского пляжа.

2. Общие положения.

 

2.1. Санаторий предназначен для временного лечения и оздоровления совершеннолетних пациентов (старше 18 лет) на срок, установленный Врачебной комиссией Санатория, по истечении которого пациент выписывается из Санатория.

2.2. Режим работы Санатория – круглосуточно, круглогодично.

2.3. Прием вновь прибывших пациентов осуществляет медицинская регистратура (с 8.00 часов до 20.00 часов) ежедневно.

2.4. Санаторий имеет право отказать в приеме пациентам, получающим лечение и оздоровление на бюджетной основе, если у них есть нарушения в оформлении документов, удостоверяющих личность, отсутствует путевка или санаторно-курортная карта, а также отсутствуют законные основания для получения санаторно-курортного лечения на бюджетной основе.

2.5. При возникновении вопросов по качеству приема, обслуживания, предоставления медицинских услуг и т.д. пациент вправе обратиться в медицинскую регистратуру, к заведующему отделением, заместителю директора по медицинской части, директору Санатория лично или в письменной форме.

2.6. Санаторий несет ответственность за материально-техническое обеспечение, перечень и качество предоставляемых медицинских услуг в соответствии со стандартами.

2.7. Санаторий не принимает на лечение пациентов, имеющих противопоказания для санаторно-курортного лечения согласно приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации от 7 июня 2018 года №321н "Об утверждении перечней медицинских показаний и противопоказаний для санаторно-курортного лечения" и приказу Министерства здравоохранения и медицинской промышленности Российской Федерации от 19 июля 1996 года №291 «О совершенствовании санаторно-курортной и реабилитационной помощи больным туберкулезом».

2.8. Путевка действительна с указанной в ней даты заезда, не может быть передана другому лицу или разделена между несколькими лицами. Дата отъезда указывается в санаторной книжке и путевке, в соответствии с решением Врачебной комиссии.

2.9. При размещении в санатории, пациент ознакамливается с распорядком дня согласно приложению к настоящим Правилам и с данными Правилами, а также дает согласие на обработку персональных данных.

2.10. Размещение пациентов производится медицинской регистратурой.

2.11. Размещение пациентов, прибывших ранее даты заезда, указанной в путевке, производится только при наличии свободных номеров.

2.12. По желанию пациента, получающего лечение и оздоровление на бюджетной основе, он может улучшить место проживания в санатории в одноместно номере категории «стандарт», номере «комфорт» и «повышенной комфортности» согласно прейскуранту предоставляемых услуг, который предполагает под собой доплату за каждый день проживания. Для внебюджетной основы лечения и оздоровления предусмотрен свой прейскурант цен на предоставляемые услуги, согласно категории номеров «стандарт», «стандарт одноместный», «комфорт» или «повышенной комфортности».

2.13. Заезд пациента осуществляется с учетом расчетного часа, который устанавливается в 8.00 часов даты, указанной в путевке. Размещение пациентов, прибывших ранее расчетного часа в день заезда, может быть осуществлено при наличии свободных мест. Выезд пациентов из санатория осуществляется не позднее 20.00 часов последнего дня пребывания.

2.14. Вход на территорию Санатория осуществляется по карте доступа либо по санаторной книжке. Сотрудники службы безопасности санатория вправе выяснять у лиц, находящихся на территории санатория, цель прибытия, не допускать проникновения посторонних лиц на территорию санатория.

2.15. Пациентам, прибывшим в Санаторий, при оформлении документов предоставляется карта доступа для прохода на пляж Санатория, а также осуществления выхода за территорию Санатория, входа на территорию Санатория. При отсутствии выданной пациенту карты доступа выход за территорию Санатория, вход на территорию Санатория не возможен. При утере (порче, повреждении) карты доступа, пациент возмещает полную её стоимость.

2.16. Не допускается нахождение на территории Санатория лиц, не являющихся пациентами.

2.17. Администрация Санатория не несет материальной ответственности за ценные вещи пациента.

3. Порядок регистрации.

3.1. При размещении обязательным является предъявление следующих документов:

         3.1.1. Документ удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, иностранного гражданина либо лица без гражданства.

         3.1.2. Санаторно-курортная путевка, для бюджетной формы лечения и оздоровления.

         3.1.3. Санаторно-курортная карта по форме №072/у, утвержденная приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15 декабря 2014 года №834н "Об утверждении унифицированных форм медицинской документации, используемых в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, и порядков по их заполнению" (далее - санаторно-курортная карта по форме N 072/у).

         3.1.4. Выписка из медицинской карты больного, в которой указываются особенности течения заболевания, сопутствующая патология, группа диспансерного учета, данные проведенного обследования, проводимая антибактериальная терапия и её результаты (далее - выписка).

Выписка из медицинской карты для групп риска, в том числе лиц, контактирующих с больными туберкулезом, должна содержать сведения о характере и продолжительности контакта с источниками туберкулезной инфекции.

3.1.5. Листок нетрудоспособности, открытый по решению врачебной комиссии медицинского учреждения на период санаторного лечения, для больных туберкулезом, направленных в туберкулезный санаторий на долечивание, в порядке, установленном приказом Минздравсоцразвития России от 29 июня 2011 года №624н «Об утверждении порядка выдачи листков, нетрудоспособности».

            3.1.6. Учетная форма №01-ТБ/у «Медицинская карта лечения больного туберкулезом», утвержденная приказом Минздрава России от 13 февраля 2004 года №50 «О введении в действие учетной и отчетной документации мониторинга туберкулеза» для больных, направленных в санаторий для продолжения основного курса химиотерапии.

            3.1.7. Справка с места работы для работающей категории граждан.

4. Порядок лечения и оздоровления.

4.1. Первичный прием пациентов лечащим врачом осуществляется в день заезда при условии прибытия в санаторий в будние дни до 19.00 часов, в выходные дни (суббота, воскресенье) – до 15.00 часов.

4.2. В случае приезда пациента после 19.00 часов, в выходные дни – после 15.00 часов, первичный прием лечащим врачом осуществляется на следующий день.

4.3. О дате и времени приема специалистов пациенту сообщает постовая медицинская сестра согласно индивидуальному расписанию пациента.

4.4. Объем диагностических исследований, виды и количество лечебных процедур определяет лечащий врач. При этом учитывается диагноз, наличие показаний и противопоказаний, степень тяжести заболевания, с привлечением (при необходимости) врачей - консультантов.

4.5. Для эффективного лечения пациент обязан соблюдать все назначения лечащего врача, являться на прием к доктору и на лечебные процедуры в назначенное время.

4.6. При опоздании на прием к врачу или лечебную процедуру более чем на 10 минут, в посещении специалиста или отпуске процедуры может быть отказано, либо пациенту будет выполнена лечебная процедура или проведен прием в порядке живой очереди.

4.7. Посещение лечащего врача осуществляется не реже 1 раза в неделю согласно индивидуальному расписанию пациента, где указана точная дата и время приема.

4.8. На приеме у лечащего врача пациент вправе получать информацию о состоянии своего здоровья, тактике лечения, показаниях и противопоказаниях к назначаемой терапии.

4.9. При назначении лекарственных препаратов, с целью обеспечения контролируемого лечения, прием их осуществляется на медицинском посту под контролем медицинской сестры.

4.10. При необходимости досрочного отъезда пациент письменно обращается к Врачебной комиссии с указанием причины сокращения срока пребывания в санатории. Заявление рассматривает Врачебная комиссия Санатория.

4.11. Не позднее, чем за 3 рабочих дня до выписки из Санатория пациент получает на медицинском посту обходной лист, который подлежит заполнению ответственными лицами, согласно пунктам данного листа. При согласовании обходного листа медицинской сестрой диетической, пациент должен точно обозначить время отъезда для планирования меню-раскладки.

5. Обязанности пациента Санатория.

         5.1. Пациенты Санатория обязаны:

         5.1.1. Соблюдать настоящие Правила и рекомендации лечащего врача.

5.1.2. Содействовать оформлению законодательно установленных медицинских документов (в т.ч. информированные согласия и отказы от медицинского вмешательства), связанных с оказанием медицинской помощи.

5.1.3. Точно выполнять назначения лечащего врача.

5.1.4. Заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению.

5.1.5. Предоставить лечащему врачу данные предварительных исследований и консультаций специалистов, проведённых в иных медицинских учреждениях (при их наличии), а также сообщать все известные сведения о состоянии своего здоровья, в т.ч. об аллергических реакциях на лекарственные средства, наследственных, инфекционных, психических и других заболеваниях в семье, иных факторах, которые могут повлиять на ход лечения, включая информацию о злоупотреблении алкоголем, наркотическими препаратами или токсическими средствами.

5.1.6. Во время наблюдения и лечения не использовать препараты, назначенные специалистами других лечебных учреждений, без уведомления лечащего врача.

5.1.7. В период лечения и оздоровления соблюдать морально-этические нормы и воздерживаться от нецензурных выражений. Уважать право других пациентов на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал и пациентов.

5.1.8. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Санатория.

5.1.9. Соблюдать правила пожарной безопасности, правила техники безопасности на всех объектах Санатория.

5.1.10. Принимать участие в проведении тренировок, учений по пожарной безопасности, чрезвычайным ситуациям и антитеррористической защищенности.

5.1.11. Принимать участие в собраниях директора Санатория с пациентами.

5.1.12. Поддерживать чистоту и порядок во всех помещениях учреждения.

5.1.13. В период с 23.00 часов до 07.00 часов соблюдать тишину и не создавать неудобства другим пациентам, не употреблять алкогольные напитки и курить в номерах.

5.1.14. Своевременно оплачивать оказанные дополнительные услуги.

5.1.17. Не повреждать имущество Санатория. В случае повреждения или уничтожения имущества, до даты выезда возместить Санаторию ущерб в соответствии с действующим законодательством, в размере стоимости поврежденного (уничтоженного) имущества.

5.1.16. Соблюдать распорядок дня пациента, во время обхода врачей находиться в палатах.

5.1.17. Соблюдать пропускной режим, установленный в санатории, выполнять законные требования сотрудников частной охранной организации.

5.1.18. Не совершать противоправных действий в отношении имущества персонала и других пациентов Санатория (кража, повреждение и т.д.).

5.1.19. Соблюдать правила нахождения на воде в период курортного сезона.

5.1.20. Соблюдать запрет на купание в море вне курортного сезона.

5.1.21. Соблюдать масочный режим с учетом сложившейся санитарно-эпидемиологической ситуации, связанной с распространением коронавирусной инфекции.

        5.2. Медицинский персонал и администрация Санатория не несут ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне Санатория.

         5.3. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей пациентом, повлекшее ухудшение качества оказанной медицинской услуги, соответственно снимает ответственность с лечащего врача за качество медицинской помощи.

         5.4. Администрация Санатория и медицинский персонал оставляет за собой право посещения номера без согласования с пациентом в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения пациентом настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

         5.5. При отсутствии Пациента по месту проживания более 1 суток, медицинский персонал вправе создать комиссию для описи имущества пациента, находящегося в номере, освободить номер и поместить имущество гостя в место временного хранения.

5.6. При нарушении данных правил, несоблюдении масочного режима, а также в случае отсутствия в Санатории более 12 часов без согласования с лечащим врачом и заместителем директора по медицинской части, пациент подлежит досрочной выписке из Санатория.

5.7. В случае выписки из Учреждения за нарушение данных правил, повторно пациент в санаторий не принимается.

6. В Санатории запрещается:

         6.1. Выносить из столовой продукты и посуду. В случаях болезни кого-либо из пациентов медицинский персонал осуществляет доставку пищи для приема в номере.

         6.2. Пребывать в состоянии опьянения, проносить и употреблять на территории Санатория алкогольные и спиртосодержащие напитки, а также психотропные и наркотические вещества.

         6.3. Играть в азартные игры.

         6.4. Проносить и употреблять напитки в стеклянной таре на спортивной площадке, в тренажерном зале и зале лечебной физкультуры.

6.5.   Носить и хранить оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся, едкие и ядовитые вещества.

6.6.   Хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия и свечи.

6.7. Находиться и отдыхать на территории Санатория с животными, а также кормить беспризорных животных.

6.8. Проводить на территорию Санатория посторонних лиц.

6.9. Выносить из номера мебель, бытовую технику и мягкий инвентарь, передвигать мебель и бытовую технику в номере.

6.10. Нарушать покой пациентов, проживающих в соседних номерах, создавая любой сильный шум внутри помещений и на территории Санатория после 23.00 часов и до 07.00 часов.

6.11. Парковать автомобили в местах, не предназначенных для парковки.

6.12. Бросать бытовой мусор и средства личной гигиены в унитаз.

6.13. Бросать бытовой мусор на пол внутри помещения и с балконов на землю.

6.14. Отсутствовать более 12 часов без письменного согласования с лечащим врачом и заместителем директора по медицинской части.

7. О курении.

7.1. Лица, проживающие в Санатории, обязаны соблюдать требования Федерального закона от 23 февраля 2013 года №15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака", курение табака на территории Санатория запрещено.

7.2. Нарушение требования о запрете курения на территории Санатория влечет за собой предупреждение, а при повторном нарушении - выписку из Санатория.

8. Порядок оплаты.

8.1. Оплата за предоставляемые услуги по санаторно-курортному лечению осуществляется по утвержденному Санаторием прейскуранту цен.

8.2. Информация о стоимости предоставляемых услуг по санаторно-курортному лечению на внебюджетной основе, действующих ценах на услуги, предоставляемые за дополнительную плату, размещается на стенде лечебно-диагностического отделения и на официальном сайте учреждения http://www.golubayabuhta.ru/.

8.3. Оплата производится в российских рублях в наличной форме, в том числе с использование банковских карт, до начала предоставления услуг.

9. Перечень оказываемых платных услуг.

В Санатории предоставляются следующие услуги на платной основе:

9.1.1. Санаторно-курортное лечение на платной основе.

9.1.2. Предоставление улучшенных мест проживания для пациентов, получающих лечение на бюджетной основе.

9.1.3. Услуги по транспортной деятельности, не связанной с обеспечением лечебного процесса.

9.1.4. Медицинские услуги, предоставляемые на внебюджетной основе.

9.1.5. Прокат спортивного (велосипед) и пляжного (шезлонги, батут, зонты от солнца) инвентаря, бильярд.

9.1.6. Оказание бытовых услуг (стирка белья в стиральной машине), душ, туалет на пляже.

9.1.7. Косметический массаж.

9.1.8. Продажа сувенирной продукции.

10. Порядок разрешения споров.

10.1. В случае возникновения жалоб со стороны пациента медицинский персонал Санатория принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.

10.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, пациент Санатория вправе обратиться в устном порядке либо в письменной форме в администрацию Санатория.

10.3. Настоящие Правила имеют обязательную силу для пациента и Санатория в течение всего срока проживания. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация Санатория и пациент руководствуются действующим законодательством РФ.

10.4. Книги отзывов и предложений находятся у администратора Санатория, а также на пляже в период купального сезона. Книги отзывов и предложений выдаются по требованию пациентов.

10.5. С целью независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, Министерством здравоохранения Российской Федерации на официальном сайте учреждения http://www.golubayabuhta.ru приведена форма анкеты для заполнения пациентами, а также интерактивная форма анкеты может быть выдана лечащим врачом в бумажном варианте для выражения мнения о качестве оказания услуг медицинской организацией.



Распорядок дня пациента


06.45 – 07.00 Подъем
07.00 – 08.00 Утренняя гимнастика, водные процедуры, терренкур по показаниям

08.00 – 09.00 Завтрак
09.00 – 10.00 Прием медикаментов на медицинском посту
09.00 – 15.00 Процедуры
10.00 – 12.00 Фитотерапия
12.00 – 13.00 Обход лечащего врача, заведующего отделением, старшей медицинской сестрой по номерам, с обязательным присутствием пациентов
13.00 – 14.00 Обед
14.00 – 14.30 Прием медикаментов на медицинском посту
14.30 – 16.00 Тихий час
16.00 – 16.30 Полдник
16.30 – 18.30 Климатолечение
18.30 – 19.30 Ужин
19.30 – 20.00 Прием медикаментов на медицинском посту
20.00 – 22.00 Культмассовые мероприятия
23.00 Отбой. Обход дежурного персонала