Правила проживания и пользования санаторно-курортными услугами

 

ПРИЛОЖЕНИЕ к приказу директора ФГБУ ТС «Голубая бухта» Минздрава России от 23 июня 2022 года №179

«УТВЕРЖДЕНЫ приказом директора ФГБУ ТС «Голубая бухта» Минздрава России от 15 февраля 2021 года №67 (в редакции приказа директора ФГБУ ТС «Голубая бухта» Минздрава России от 23 июня 2022 года №179)

             

        Правила

проживания и пользования санаторно-курортными услугами в

ФГБУ ТС «Голубая бухта» Минздрава России

Настоящие Правила проживания и пользования санаторно-курортными услугами в ФГБУ ТС «Голубая бухта» Минздрава России (далее - Правила) разработаны в соответствии с Федеральными законами от 21 ноября 2011 года №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»,                 от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», от 12 января 1996 года №7-ФЗ «О некоммерческих организациях», постановлениями Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 года № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», от 18 ноября 2020 года №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», от 21 сентября 2020 года №1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения», от 21 сентября 2020 года №1515 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания».

1. Основные понятия

«Санаторий» - специализированное лечебно-профилактическое учреждение санаторно-курортного типа, находящееся в ведении Министерства здравоохранения Российской Федерации, предметом и целями деятельности которого является осуществление медицинской реабилитации (3 этап) в рамках оказания медицинской помощи, а также санаторно-курортное лечение по следующему профилю: болезни органов дыхания, включая туберкулез, и потенциальная опасность для здоровья, связанная с инфекционными болезнями.

«Пациент» - физическое лицо, получающее медицинскую помощь, подвергшееся медицинскому наблюдению и (или) лечению по поводу какого-либо заболевания, патологического состояния или иного нарушения здоровья и жизнедеятельности, а также пользующееся медицинскими услугами независимо от наличия у него заболевания.

        «Лечение» - комплекс медицинских вмешательств, выполняемых по назначению медицинского работника, целью которых является устранение или облегчение проявлений заболевания или заболеваний либо состояний пациента, восстановление или улучшение его здоровья, трудоспособности и качества жизни.

«Медицинская услуга» - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.     

      

       «Нарушение правил проживания в Санатории» - ситуация, при которой поведение пациента Санатория препятствует его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению услуг и обеспечению отдыха другим пациентам Санатория, или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, частной охранной организации или других пациентов, приводя к порче либо уничтожению имущества Санатория, либо пациентов Санатория, нарушают нормы законодательства Российской Федерации и настоящие Правила.

      «Электронный ключ-карта» - электронная пластиковая карта, выдаваемая Пациенту при поступлении в санаторий для возможности беспрепятственного доступа на территорию Санатория, включая территорию медицинского пляжа.

2. Общие положения

2.1. Санаторий предназначен для осуществления медицинской реабилитации (3 этап) в рамках оказания медицинской помощи и санаторно-курортного лечения по профилю деятельности совершеннолетних пациентов (старше 18 лет) на срок, установленный врачебной комиссией Санатория с учетом сроков, установленных приказом Министерства здравоохранения и медицинской промышленности Российской Федерации от 19 июля 1996 года №291 «О совершенствовании санаторно-курортной и реабилитационной помощи больным туберкулезом», по истечении которого пациент выписывается из Санатория.

2.2. Режим работы Санатория – круглосуточно, круглогодично.

2.3. Прием вновь прибывших Пациентов осуществляет медицинская регистратура (с 8.00 часов до 20.00 часов) ежедневно.

2.4. Санаторий имеет право отказать в приеме Пациентам, претендующим на получение санаторно-курортного лечения на бюджетной основе, если имеются нарушения в оформлении документов, удостоверяющих личность, отсутствует путевка или санаторно-курортная карта, а также отсутствуют законные основания для получения санаторно-курортного лечения на бюджетной основе.

2.5. При возникновении вопросов по качеству приема, обслуживания, предоставления медицинских услуг и другим вопросам Пациент вправе обратиться в медицинскую регистратуру, к заведующему отделением, заместителю директора по медицинской части, директору Санатория лично или в письменной форме.

2.6. Санаторий несет ответственность за качество предоставляемых медицинских и иных услуг в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2.7. Санаторий не принимает на лечение Пациентов, имеющих противопоказания для санаторно-курортного лечения согласно приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28 сентября 2020 года №1029н «Об утверждении перечней медицинских показаний и противопоказаний для санаторно-курортного лечения» и приказу Министерства здравоохранения и медицинской промышленности Российской Федерации от 19 июля 1996 года №291 «О совершенствовании санаторно-курортной и реабилитационной помощи больным туберкулезом».

2.8. Путевка действительна с указанной в ней даты заезда, не может быть передана другому лицу или разделена между несколькими лицами. Дата отъезда указывается в санаторной книжке и путевке, в соответствии с решением врачебной комиссии.

2.9. При размещении в санатории Пациент знакомится с данными Правилами и распорядком дня согласно приложению к ним, а также дает согласие на обработку персональных данных.

2.10. Размещение Пациентов производится медицинской регистратурой.

2.11. Заезд Пациентов осуществляется с учетом расчетного часа, который устанавливается с 8.00 часов даты, указанной в путевке. Размещение Пациентов, прибывших ранее расчетного часа в день заезда, может быть осуществлено при наличии свободных мест. Выезд Пациентов из санатория осуществляется не позднее 20.00 часов последнего дня пребывания.

2.12. По желанию Пациента, получающего лечение и оздоровление на бюджетной основе, возможно улучшение места проживания в санатории: в одноместно номере категории «стандарт», номере «комфорт» и номере «повышенной комфортности» с доплатой согласно прейскуранту на предоставление улучшенных мест проживания.

Для внебюджетной основы санаторно-курортного лечения подлежат применению цены на предоставляемые услуги проживания, согласно категории номеров «стандарт», «стандарт одноместный», «комфорт» или «повышенной комфортности».

2.13. Вход на территорию Санатория осуществляется по электронному ключу-карте.

Пациентам, прибывшим в Санаторий, при оформлении документов предоставляется электронный ключ-карта для доступа на территорию Санатория, включая территорию медицинского пляжа Санатория. При отсутствии выданного пациенту электронного ключа-карты вход на территорию Санатория, в том числе на территорию медицинского пляжа, не возможен.

При утере (порче, повреждении) электронного ключа-карты, Пациент возмещает его полную стоимость.

2.14.Сотрудники охранной организации вправе выяснять у лиц, желающих пройти на территорию санатория, цель прибытия, не допускать проникновения посторонних лиц.        

2.15. Не допускается нахождение на территории Санатория лиц, не являющихся пациентами (за исключением персонала Санатория и лиц, оказывающих услуги и выполняющих работы для Санатория).

2.16. Администрация Санатория не несет материальной ответственности за ценные вещи Пациента, не размещенные в индивидуальном сейфе.

3.Порядок регистрации

3.1. При размещении Пациент обязан представить следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, иностранного гражданина либо лица без гражданства;

- санаторно-курортную путевку (для бюджетной формы лечения и оздоровления);

         - санаторно-курортную карту по форме №072/у, утвержденную приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15 декабря 2014 года №834н «Об утверждении унифицированных форм медицинской документации, используемых в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, и порядков по их заполнению» (далее - санаторно-курортная карта по форме № 072/у);

- выписку из медицинской карты больного, в которой указываются особенности течения заболевания, сопутствующая патология, группа диспансерного наблюдения, данные проведенного обследования, проводимая антибактериальная терапия и её результаты (далее - выписка). Выписка из медицинской карты для групп риска, в том числе лиц, контактирующих с больными туберкулезом, должна содержать сведения о характере и продолжительности контакта с источниками туберкулезной инфекции;

- листок нетрудоспособности, выданный (сформированный) по решению врачебной комиссии противотуберкулезной организации при направлении больного туберкулезом по путевке в санаторно-курортную организацию на лечение в случае, когда санаторно-курортное лечение заменяет оказание медицинской помощи в стационарных условиях, а также на долечивание после оказания медицинской помощи в стационарных условиях, подлежащий продлению решением врачебной комиссии Санатория на весь период оказания медицинской помощи, санаторно-курортного лечения и проезда к месту лечения и обратно в соответствии с приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 1 сентября 2020 года №925н «Об утверждении порядка выдачи и оформления листков нетрудоспособности, включая порядок формирования листков нетрудоспособности в форме электронного документа» (при наличии);

- учетная форма №01-ТБ/у «Медицинская карта лечения больного туберкулезом», утвержденная приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 13 февраля 2004 года №50 «О введении в действие учетной и отчетной документации мониторинга туберкулеза» (для больных, направленных в санаторий для продолжения основного курса химиотерапии);

- справка с места работы для работающей категории граждан;

- документ, подтверждающий факт совместного проживания лиц, не состоящих в зарегистрированном браке (при заселении в один номер).

4. Порядок лечения и оздоровления

4.1. Первичный прием Пациентов лечащим врачом осуществляется в день заезда при условии прибытия в санаторий в будние дни - до 19.00 часов, в выходные (суббота, воскресенье) и праздничные дни – до 15.00 часов.

4.2. В случае приезда Пациента после 19.00 часов, в выходные дни – после 15.00 часов, первичный прием лечащим врачом осуществляется на следующий день.

4.3. О дате и времени приема специалистов Пациенту сообщает постовая медицинская сестра согласно индивидуальному расписанию пациента.

4.4. Объем диагностических исследований, виды и количество лечебных процедур определяет лечащий врач. При этом учитывается диагноз, наличие показаний и противопоказаний, степень тяжести заболевания, с привлечением (при необходимости) врачей - специалистов.

4.5. Для эффективного лечения Пациент обязан соблюдать все назначения лечащего врача, являться на прием и на лечебные процедуры в назначенное время.

4.6. При опоздании на прием к врачу или лечебную процедуру более чем на 10 минут, в приеме врача или отпуске процедуры может быть отказано, либо Пациенту будет выполняться лечебная процедура или проводиться его прием в порядке живой очереди.

4.7. Посещение лечащего врача осуществляется не реже 1 раза в неделю согласно индивидуальному расписанию Пациента, где указаны точная дата и время приема.

4.8. На приеме у лечащего врача Пациент вправе получать информацию о состоянии своего здоровья, тактике лечения, показаниях и противопоказаниях к назначаемой терапии.

4.9. При назначении лекарственных препаратов, с целью обеспечения контролируемого лечения, прием их Пациентами осуществляется в кабинете контролируемой химиотерапии под контролем медицинской сестры.

4.10. При необходимости досрочного отъезда Пациент письменно обращается к врачебной комиссии с указанием причины сокращения срока пребывания в Санатории. Заявление рассматривает врачебная комиссия Санатория.

4.11. Не позднее, чем за 3 рабочих дня до выписки из Санатория Пациент получает на медицинском посту обходной лист, который подлежит заполнению ответственными лицами, согласно пунктам данного листа. При согласовании обходного листа медицинской сестрой диетической, Пациент должен проинформировать о точном времени отъезда для планирования меню-раскладки.

5. Обязанности Пациента Санатория

         5.1. Пациент Санатория обязан:

         5.1.1. Соблюдать настоящие Правила и рекомендации лечащего врача.

5.1.2. Содействовать оформлению установленных медицинских документов (в том числе информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство либо на отказ от медицинского вмешательства), связанных с оказанием медицинской помощи.

5.1.3. Точно выполнять назначения лечащего врача.

5.1.4. Заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению.

5.1.5. Предоставить лечащему врачу данные предварительных исследований и консультаций специалистов, проведённых в иных медицинских организациях (при их наличии), а также сообщать все известные сведения о состоянии своего здоровья, в том числе об аллергических реакциях на лекарственные средства, наследственных, инфекционных, психических и других заболеваниях в семье, иных факторах, которые могут повлиять на ход лечения, включая информацию о злоупотреблении алкоголем, наркотическими препаратами или токсическими средствами.

5.1.6. В период санаторно-курортного лечения не использовать препараты, назначенные специалистами других медицинских организаций, без уведомления лечащего врача.

5.1.7. В период санаторно-курортного лечения соблюдать морально-этические нормы и воздерживаться от нецензурных выражений. Уважать право других пациентов на отдых, не оскорблять своими действиями и словами обслуживающий персонал и пациентов.

5.1.8. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Санатория.

5.1.9. Соблюдать правила техники безопасности, пожарной безопасности и антитеррористической защищенности на всех объектах Санатория.

5.1.10. Принимать участие в проведении тренировок, учений по пожарной безопасности, чрезвычайным ситуациям и антитеррористической защищенности.

5.1.11. Принимать участие в собраниях, проводимых директором Санатория с Пациентами.

5.1.12. Поддерживать чистоту и порядок во всех помещениях и на территории Санатория.

5.1.13. В период с 23.00 часов до 07.00 часов соблюдать тишину и не создавать неудобства другим Пациентам, не употреблять алкогольные напитки, не курить, находиться в своем номере.

5.1.14. Своевременно оплачивать оказанные дополнительные услуги.

5.1.15. Не повреждать имущество Санатория. В случае повреждения или уничтожения имущества, до даты выезда возместить Санаторию ущерб в соответствии с действующим законодательством, в размере стоимости поврежденного (уничтоженного) имущества.

5.1.16. Не совершать противоправных действий в отношении имущества персонала и других Пациентов Санатория (кража, повреждение и другое).

5.1.17. Соблюдать распорядок дня Пациента, во время обхода врачей находиться в номере.

5.1.18. Соблюдать пропускной режим, установленный в Санатории, выполнять законные требования сотрудников частной охранной организации.      5.1.19. Соблюдать правила безопасного поведения на воде в период курортного сезона.

5.1.20. Соблюдать запрет на купание в море вне рамок курортного сезона.

5.2. Медицинский и иной персонал Санатория не несет ответственности за здоровье Пациента в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне Санатория.

5.3. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей Пациентом, повлекшее ухудшение качества предоставленной медицинской услуги, снимает ответственность с лечащего врача за результат оказанной медицинской помощи.

5.4. Руководство Санатория и медицинский персонал оставляют за собой право посещения номера без согласования с Пациентом в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения им настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования электробытовыми приборами.

5.5. В случае отсутствия Пациента по месту размещения более 1 суток, медицинский персонал вправе создать комиссию для описи его имущества, находящегося в номере, освободить номер и поместить указанное имущество в место временного хранения.

5.6. При нарушении данных Правил Пациент подлежит досрочной выписке из Санатория.

5.7. В случае досрочной выписки из Санатория за нарушение данных Правил, Пациент повторно в санаторий не принимается.

6. В Санатории запрещается:

6.1. Пребывать в состоянии опьянения, проносить и употреблять на территории Санатория алкогольные и спиртосодержащие напитки, а также психотропные и наркотические вещества.

          6.2. Играть в азартные игры.

6.3. Проносить и употреблять напитки в стеклянной таре на спортивной площадке, в тренажерном зале и зале лечебной физкультуры.

6.4. Носить и хранить оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся, едкие и ядовитые вещества.

6.5. Выносить из столовой продукты и посуду. В случае болезни кого-либо из Пациентов медицинский персонал осуществляет доставку пищи для приема в номере.

6.6. Хранить и использовать пиротехнические изделия и свечи.

6.7. Находиться и отдыхать на территории Санатория с животными, а также кормить беспризорных животных.

6.8. Проводить на территорию Санатория посторонних лиц.

6.9. Выносить из номера мебель, бытовую технику и мягкий инвентарь, передвигать мебель и бытовую технику в номере.

6.10. Нарушать покой Пациентов, находящихся в санатории, создавая любой сильный шум внутри помещений и на территории Санатория в период с 23.00 часов до 07.00 часов.

6.11. Парковать автомобили в местах, не предназначенных для указанных целей.

6.12. Бросать бытовой мусор и средства личной гигиены в унитаз.

6.13. Бросать бытовой мусор на пол внутри помещений и с балконов на землю, а также на территории санатория в не установленных для этих целей местах.

6.14. Отсутствовать более 12 часов без письменного согласования с лечащим врачом и заместителем директора по медицинской части.

6.15. Находиться в номере с 23.00 часов до 07.00 часов посторонним лицам, не зарегистрированным в нем.

7. О курении

7.1. Лица, проживающие в Санатории, обязаны соблюдать требования Федерального закона от 23 февраля 2013 года №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотиносодержащей продукции», курение табака на территории Санатория запрещено.

7.2. Нарушение требования о запрете курения на территории Санатория влечет за собой предупреждение, а при повторном нарушении - досрочную выписку из Санатория.

8. Порядок оплаты

8.1. Оплата за предоставляемые услуги по санаторно-курортному лечению осуществляется по утвержденному Санаторием прейскуранту цен.

8.2. Информация о стоимости предоставляемых услуг по санаторно-курортному лечению на внебюджетной основе, действующих ценах на услуги, предоставляемые за дополнительную плату, размещается на стенде лечебно-диагностического отделения и на официальном сайте Санатория http://www.golubayabuhta.ru/.

8.3. Оплата производится в российских рублях путем внесения наличных денежных средств в кассу Санатория либо по безналичному расчету путем перечисления денежных средств на расчетный счет Санатория, в том числе с использованием банковских карт.

9. Перечень оказываемых платных услуг

В Санатории предоставляются следующие услуги на платной основе:

9.1. Санаторно-курортное лечение.

9.2. Предоставление улучшенных мест проживания для пациентов, получающих лечение в соответствии с государственным заданием.

9.3. Медицинские услуги (медицинский массаж, услуги врача-стоматолога, консультации специалистов, услуги врача-оторинолариноголога, УЗИ, лабораторные исследования, биохимические исследования, лечебные процедуры, физиотерапевтические процедуры и другие).  

9.4. Услуги по транспортной деятельности, не связанной с обеспечением лечебного процесса.  

9.5. Услуги проката (спортивный, пляжный инвентарь, вентиляторы).

9.6. Оказание бытовых услуг (стирка белья в стиральной машине, душ, туалет на пляже).

9.7. Аппаратный вакуумно-роликовый массаж.

9.8. Продажа сувенирной продукции и средств индивидуальной защиты.

9.9. Реализация продуктов питания с использованием вендинговых аппаратов.

9.10. Услуги питания.

10. Порядок разрешения споров

10.1. В случае возникновения жалоб со стороны Пациента персонал Санатория принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.

10.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, Пациент Санатория вправе обратиться в устном порядке либо в письменной форме к руководству Санатория.

10.3. Настоящие Правила обязательны для Санатория и Пациента в течение всего срока проживания последнего в Санатории. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Санаторий и Пациент руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

10.4. Книги отзывов и предложений находятся у дежурного администратора Санатория, а также на пляже (в период купального сезона). Книги отзывов и предложений выдаются по требованию Пациента.

10.5. С целью осуществления независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, Министерством здравоохранения Российской Федерации на официальном сайте учреждения http://www.golubayabuhta.ru приведена форма анкеты для заполнения Пациентами, а также интерактивная форма анкеты может быть выдана лечащим врачом в бумажном варианте для выражения мнения о качестве оказания услуг Санаторием.

                                                                              ПРИЛОЖЕНИЕ

к Правилам проживания и пользования санаторно-курортными услугами

в ФГБУ ТС «Голубая бухта»

Минздрава России

        

Распорядок дня пациента

06.45-07.00 - Подъем

07.00-08.00 – Утренняя гимнастика, водные процедуры, терренкур по показаниям

08.00-09.00 – Завтрак

09.00 - 10.00 – Прием медикаментов в кабинете контролируемой химиотерапии

09.00 – 15.00 – Процедуры

10.00 – 12.00 – Фитотерапия

13.00 – 14.00 – Обед

14.00 – 14.30 – Прием медикаментов в кабинете контролируемой химиотерапии

14.30 – 16.00 – Тихий час

16.00 – 16.30 – Полдник

16.30 – 18.30 – Климатолечение

18.30 – 19.30 – Ужин

19.30 – 22.00 – Культурно-массовые мероприятия

23.00 – Отбой. Обход дежурного персонала